首頁 / 退貨及退款政策
我們重視每一位顧客的購物體驗。如收到產品後發現問題,請參考以下退貨及退款安排: 1. 如商品出現品質問題,請於收貨後7個日曆日內電郵至info@hideandsoap.com,提供 i)訂單號碼、ii)問題產品照片及iii)簡單說明情況,申請退貨或退款。逾期恕未能受理。 2. 基於個人衛生及產品性質,以下情況恕未能提供退貨或退款: - 已使用或已拆封的商品 - 因個人膚質不適或敏感反應 - 因保存不當或人為損壞 - 因個人喜好(如氣味、顏色、質地)而要求退貨或退款 - 非品質問題的情況 - 非直接向本店購買的產品 3. 經確認符合退貨條件後,我們將於7-10個工作天內安排補發或退款。 4. 本店保留對所有退貨及退款申請的最終決定權。 天然產品聲明: 本店手工梘以天然原料人手製作,每批產品顏色、紋理、氣味及外觀可能略有差異,屬正常現象,並不影響使用品質。